Sernac aclara derechos por regalos de Navidad: qué es el ticket de cambio y cómo funciona el retracto en compras online
Con el aumento de las compras navideñas y los tradicionales intercambios de regalos tras las fiestas de fin de año, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó una serie de recomendaciones clave para que las personas conozcan sus derechos y deberes al momento de cambiar un producto recibido.
Uno de los conceptos que ha tomado mayor relevancia en este período es el llamado “ticket de cambio”, una práctica cada vez más utilizada por los comercios para facilitar modificaciones de regalos sin necesidad de justificar el motivo.
Desde el Sernac explicaron que el ticket de cambio es un documento que entregan voluntariamente las tiendas, permitiendo a los consumidores cambiar un producto sin expresar una causa específica. Al tratarse de una política comercial voluntaria, si el comercio la ofrece, está obligado a cumplirla en las condiciones informadas.
El organismo recalcó que el uso del ticket de cambio no elimina ni reemplaza la garantía legal. En caso de que el producto presente fallas o defectos, el consumidor mantiene intacto su derecho a exigir reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la normativa vigente.
Respecto a las compras realizadas por internet, el Sernac aclaró que los derechos del consumidor son los mismos que en una compra presencial. La garantía legal aplica bajo idénticos parámetros, sin importar el canal de venta utilizado.
Adicionalmente, en el comercio electrónico existe el llamado derecho a retracto. Este permite a las personas arrepentirse de la compra dentro de los primeros 10 días desde que reciben el producto, pudiendo solicitar la devolución del dinero, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Las recomendaciones del Sernac buscan que las personas enfrenten el período posterior a Navidad con información clara, evitando conflictos y ejerciendo de manera adecuada sus derechos como consumidores.
