Scotiabank deberá pagar más de $1.000 millones a clientes por cobros indebidos tras acuerdo con el Sernac
Más de 61 mil clientes del Banco Scotiabank serán indemnizados luego de un acuerdo conciliatorio alcanzado en el marco de una demanda colectiva presentada por el Servicio Nacional del Consumidor, tras detectarse cobros extrajudiciales improcedentes y prácticas contrarias a la Ley del Consumidor.
El acuerdo, que fue aprobado por el tribunal competente, considera las infracciones cometidas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022, periodo en el cual la entidad financiera aplicó comisiones de cobranza inapropiadas y realizó acciones de acoso y hostigamiento mediante llamadas reiteradas a sus clientes.
Como resultado, Scotiabank deberá desembolsar un total de $1.006.963.688 para compensar a las personas afectadas. A este monto se suma una compensación adicional de 0,15 UTM, equivalente a cerca de $10.400, para quienes hayan presentado un reclamo formal ante el Sernac durante el periodo investigado.
La forma de pago de la indemnización variará según la situación de cada cliente. En el caso de quienes mantengan deudas vencidas e impagas al momento del pago, el monto será compensado directamente con el saldo adeudado al banco. Los exclientes con deudas vencidas, pero sin productos activos, recibirán el excedente mediante un vale vista electrónico, el que podrá ser retirado en sucursales.
Los clientes vigentes que no mantengan deudas pendientes recibirán el pago completo a través de una transferencia electrónica directa a su cuenta bancaria. En tanto, los exclientes sin deudas recibirán la compensación mediante un vale vista electrónico disponible para retiro en cualquier sucursal de Scotiabank.
La demanda colectiva se originó tras una fiscalización a la industria financiera realizada por el Sernac, donde además se detectaron otras prácticas indebidas, como la falta de gestiones útiles de cobranza dentro de los primeros 15 días desde el vencimiento de las deudas y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos, vulnerando los derechos de los consumidores.
Adicionalmente, el acuerdo judicial contempla el pago de 100 UTM a beneficio fiscal, lo que equivale a cerca de $6.700.000, como parte de las sanciones asociadas al caso.
Desde el Sernac destacaron que este acuerdo busca reparar el daño causado a los consumidores y reforzar el cumplimiento de la normativa vigente por parte de las instituciones financieras.
