Minsal alerta caída masiva en llamadas a pacientes por nueva normativa 600: lanzan campaña “¡No cortes! No es spam”
El Ministerio de Salud detectó una fuerte disminución en la cantidad de pacientes que responden los llamados oficiales, tras la entrada en vigencia de la normativa que obliga a utilizar números que comienzan con 600, prefijo habitualmente asociado a llamadas comerciales o de marketing.
La confusión ha generado que muchas personas simplemente no contesten, afectando procesos esenciales como seguimientos postoperatorios, actualizaciones de listas de espera y controles de pacientes GES que presentan retrasos en sus atenciones.
Para enfrentar el problema, el Minsal lanzó la campaña “¡No cortes! No es spam”, invitando a la comunidad a guardar el número 600 006 1022, correspondiente a Salud Responde. La iniciativa busca asegurar que los usuarios reconozcan el origen del llamado y puedan contestar con confianza.
Nicolás Alfaro, jefe del Departamento de Atención Remota, explicó que desde que comenzó a regir la denominada “normativa 600”, los establecimientos han reportado una baja considerable en las llamadas contestadas, lo que está comprometiendo la entrega de información clave a los pacientes.
Como medida adicional, el Minsal está avisando previamente a los usuarios el número desde el cual serán contactados, con el fin de evitar confusiones. Sin embargo, desde áreas de telecomunicaciones advierten que el problema persistirá mientras los números públicos deban compartir categoría con los comerciales.
